Системы бенчмаркинговых исследований

При проведении внешнего бенчмаркинга с организацией, чью деятельность планируется изучить, заключается бенчмаркинговое соглашение. В бенчмаркинговом соглашении оговаривается ряд важных деталей и условий, которые определяют процесс и цели бенчмаркинга.

Вот некоторые из основных элементов, которые обычно учитываются в таких соглашениях:

• Цель и объем бенчмаркинга: в соглашении определяются цели и объем исследования.
• Участники: указываются организации или предприятия, которые участвуют в бенчмаркинге. Это могут быть как предприятия-инициаторы, которые проводят бенчмаркинг, так и предприятия-партнеры, которые предоставляют данные.
• Методология и инструменты: описывается, какие методологии, метрики и инструменты будут использоваться при проведении бенчмаркинга.
• Сбор и анализ данных: устанавливаются процессы сбора данных, их анализ и интерпретация.
• Конфиденциальность и безопасность данных: оговариваются меры по обеспечению конфиденциальности и безопасности данных, так как бенчмаркинг часто включает обмен чувствительной информацией между предприятиями.
• Обязательства участников: участники соглашения определяют свои обязательства, включая сроки и ресурсы, которые они готовы вложить в бенчмаркинг.
• Отчетность и обмен результатами: устанавливаются требования к отчетности и обмену результатами бенчмаркинга между участниками.
• Использование результатов: описывается, какие действия будут предприняты на основе полученных результатов бенчмаркинга.
• Решение споров: если возникают разногласия или споры между участниками, соглашение может содержать механизмы и процедуры для их разрешения.
• Сроки и завершение: определяются сроки проведения бенчмаркинга и условия завершения соглашения.

Бенчмаркинговое соглашение является важным инструментом для обеспечения четкости и прозрачности процесса бенчмаркинга, а также защиты интересов участников.

Многие предприятия принимают бенчмаркинговый кодекс поведения. “Бенчмаркинговый кодекс поведения” – это документ или набор правил, который обычно разрабатывается организацией или индустрией для регулирования и установления стандартов в отношении бенчмаркинга.

Бенчмаркинг – это процесс сравнения и изучения лучших практик и результатов внутри и снаружи организации с целью улучшения производительности и достижения высоких стандартов.

Такие кодексы могут содержать регламентацию процессов сбора, анализа и применения информации, а также этические стандарты и правила поведения в процессе бенчмаркинга. Они могут устанавливать правила работы с конфиденциальными данными и обеспечивать честность и юридическую корректность в ходе проведения исследований по сравнительному анализу.

EFQM также разработала стандарты и критерии, которые оценивают эффективность и качество управления организацией. Они помогают оценить,  насколько организация соответствует лучшим практикам в управлении и гарантируют, что она стремится к постоянному улучшению своих процессов и результатов.

Эти нормы могут устанавливать стандарты прозрачности, конфиденциальности и этики, чтобы обеспечить справедливость и соблюдение интересов всех сторон, участвующих в бенчмаркинге. Однако конкретные детали и содержание таких норм могут варьироваться в зависимости от предприятия и его потребностей.

Использование EFQM может помочь улучшить управление, стратегическое планирование, процессы и результаты деятельности Министерства торговли и промышленности, что, в свою очередь, может способствовать повышению эффективности и конкурентоспособности торгово-промышленной деятельности страны.

(Азарян А.А. Бенчмаркетинг, ДОННУЭТ)